Правила площадки и размещения объявлений

1. Что можно публиковать

1.1. Площадка предназначена для законных гражданско-правовых услуг и работ: ремонт и строительство, разработка и IT, дизайн, тексты и переводы, маркетинг, обучение и репетиторство, а также иные категории, которые Оператор открыл в каталоге.

1.2. Исполнитель публикует своё предложение: что именно он готов сделать, за какую цену, в какой срок, с примерами работ. Заказчик публикует свою потребность: какую задачу нужно закрыть, какой бюджет готов рассмотреть.

1.3. Если для услуги по закону нужна лицензия, допуск СРО, медицинский сертификат, статус ИП/организации или иное разрешение — публиковать её можно только при наличии такого права. По запросу модерации Пользователь обязан подтвердить право документами.

1.4. Объявление должно соответствовать выбранной категории. Нельзя маскировать запрещённую или иную услугу под соседнюю рубрику.

2. Что публиковать нельзя

2.1. Запрещены объявления, портфолио, отзывы и любые материалы, которые:

• предлагают или ищут оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, спецсредства, комплектующие к ним, а также услуги по их изготовлению, переделке или незаконному обороту;
• связаны с наркотическими средствами, психотропными веществами, их прекурсорами, «спайсами», аптечным и иным незаконным оборотом таких веществ;
• предлагают медицинские услуги, диагностику, лечение, лекарства, БАД «вместо лечения» без права на медицинскую / фармацевтическую деятельность, либо вводят в заблуждение относительно квалификации;
• относятся к эскорту, интимным услугам, секс-работе, порнографии, в том числе с участием несовершеннолетних (последнее запрещено безусловно и влечёт обращение в правоохранительные органы);
• продвигают финансовые пирамиды, «кассы взаимопомощи», хайпы, заведомо мошеннические схемы «гарантированной доходности», нелицензированное привлечение денег неограниченного круга лиц;
• предлагают незаконный оборот алкоголя и табака, доставку алкоголя с нарушением закона, курительные смеси;
• связаны с азартными играми вне легального оператора, серыми казино, «ставками» без лицензии;
• предлагают поддельные документы, дипломы, справки, «закрытие больничных», написание вузовских работ «под ключ» с выдачей за работу студента, обход закона;
• касаются личного сыска, «пробива» персональных данных, слежки, взлома аккаунтов, распространения вредоносного ПО, DDoS, накрутки метрик и иных киберпреступлений;
• содержат призывы к экстремизму, терроризму, дискриминации, насилию, либо материалы, запрещённые законодательством РФ;
• предлагают товары вместо услуг, если Сайт не открыл торговлю товарами, либо контрафакт, краденое, органы и ткани человека;
• являются вакансией работодателя / поиском работы по трудовому договору (для этого Сайт не предназначен), если Оператор явно не запустил такую рубрику;
• дублируют одно и то же предложение десятками почти одинаковых объявлений, содержат спам, агрессивную рекламу сторонних площадок, короткие ссылки-ловушки.

2.2. Список не исчерпывающий. Оператор вправе снять материал, который формально не попал в перечень, но нарушает закон, права третьих лиц или создаёт риск для Пользователей.

2.3. Запрещено использовать Сайт, чтобы обходить блокировку, собирать базу контактов для рассылки, выдавать себя за другого человека или за Оператора.

3. Чужие фото, тексты и права

3.1. Нельзя публиковать фотографии, видео, тексты, логотипы и примеры работ, на которые у вас нет права. Портфолио — только свои работы либо работы, на публикацию которых дал согласие правообладатель и изображённые лица.

3.2. Запрещено копировать описания услуг и заказов других Пользователей, стоковые снимки без лицензии, чужие отзывы, персональные данные третьих лиц (паспорта, адреса, телефоны) без законного основания.

3.3. Если вы используете изображение человека — нужно его согласие, кроме случаев, когда закон допускает иное. Фото детей — только с согласия законного представителя и без нарушения интересов ребёнка.

3.4. Правообладатель может направить жалобу (раздел 5). Оператор вправе снять материал по жалобе, не разбирая спор об авторстве по существу, как суд.

4. Как оформлять объявление

4.1. Заголовок и описание должны быть понятными и правдивыми: что входит в цену, что считается доплатой, в каком городе / дистанционно выполняется работа.

4.2. Цена услуги и бюджет заказа указываются в рублях и не должны быть заведомо фиктивными («1 ₽» при реальной цене в десятки тысяч), кроме явной пометки «от» / «ориентир».

4.3. Для публикации услуги Исполнителя Сайт требует портфолио (не менее трёх работ) — чтобы Заказчик мог оценить опыт. Работы должны относиться к предлагаемой услуге.

4.4. Нельзя в объявлении требовать предоплату способом, который выглядит как мошенничество (перевод незнакомцу «для брони» без договора и идентификации), обещать трудоустройство за плату, гарантию госзаказа или «серую» зарплату.

4.5. Объявление не видно другим Пользователям, пока не оплачено размещение — это условие оферты, а не модерационный отказ. После оплаты объявление может быть дополнительно скрыто модерацией, если нарушает правила.

5. Модерация, сроки реакции, жалобы

5.1. Модерация может быть выборочной и постмодерацией: Оператор не обещает проверить каждое объявление до публикации. Появление объявления в каталоге не означает, что Оператор его одобрил по существу.

5.2. Оператор вправе проверять объявления до включения показа, запрашивать правки и документы, не объясняя алгоритмы антиспама.

5.3. Как пожаловаться. Напишите на vseuslugi-online@mail.ru или воспользуйтесь кнопкой жалобы в интерфейсе, если она есть. Укажите:

• ссылку на объявление, профиль, отзыв или достаточно данных, чтобы найти материал;
• какое правило или закон, по вашему мнению, нарушены;
• скриншоты и файлы — по возможности.

5.4. Срок реакции. Оператор рассматривает жалобу в течение 10 календарных дней с момента получения полных сведений. Жалобы о контенте с участием несовершеннолетних, о насилии и о явном мошенничестве обрабатываются вне очереди, в приоритетном порядке (как правило, в тот же рабочий день, когда обращение получено в рабочие часы).

5.5. Рабочие часы поддержки: понедельник–пятница, 10:00–19:00, московское время. Обращение, поступившее в выходной, считается полученным в следующий рабочий день.

5.6. По итогам Оператор может: снять или оставить материал; запросить пояснения; ограничить аккаунт; не предпринимать действий, если нарушения не видно. Заявителю направляется краткий ответ, если указан контакт, — без раскрытия персональных данных нарушителя сверх необходимого.

5.7. Жалоба не заменяет обращение в полицию, Роскомнадзор, суд или к контрагенту по сделке. Оператор не проводит экспертизу качества выполненной работы.

6. Правила отзывов

6.1. Отзыв к услуге Исполнителя может оставить только Заказчик, не автор услуги. Исполнитель не оценивает свои объявления.

6.2. Один отзыв на одну услугу (одно объявление) от одного Заказчика. Повторно оценить ту же услугу с того же аккаунта нельзя. Это не запрещает оставить отзыв на другую услугу того же Исполнителя.

6.3. Отзыв — субъективная оценка опыта взаимодействия. Текст должен относиться к работе или переговорам, а не содержать оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу конкурентов и запрещённый контент из раздела 2.

6.4. Запрещена накрутка рейтинга, в том числе:

• отзывы за деньги, бонусы, скидку «за пятёрку»;
• отзывы своих, друзей и «наёмных» аккаунтов без реального опыта заказа;
• взаимный обмен отзывами по договорённости («ты мне — я тебе»);
• создание нескольких аккаунтов Заказчика, чтобы обойти правило «один отзыв на услугу»;
• давление на Заказчика («убери отзыв, или не отдам работу»).

6.5. Оператор вправе удалить отзыв или не публиковать его, если есть признаки накрутки, нарушения правил, заведомой клеветы в форме утверждения фактов без отношения к опыту, либо по требованию закона. Удаление отзыва не означает, что Оператор подтвердил качество услуги.

6.6. Наличие отзыва не доказывает, что Сделка состоялась и работа сдана. Сайт не проверяет факт оказания услуги перед публикацией отзыва.

7. Последствия нарушений

7.1. За нарушение правил Оператор может (по отдельности или вместе): скрыть или удалить объявление, портфолио, отзыв; отклонить публикацию; заблокировать аккаунт; отказать в повторной регистрации при обходе блокировки.

7.2. Плата за размещение при снятии объявления за нарушение не возвращается — см. оферту, раздел о платном размещении, и способы оплаты и возврат.

7.3. Грубые нарушения (запрещённый контент из п. 2.1, мошенничество, накрутка, угрозы) могут повлечь немедленную блокировку без предварительного предупреждения и передачу сведений в компетентные органы, если закон этого требует.

7.4. Оспорить меру можно, написав на vseuslugi-online@mail.ru. Повторная публикация того же запрещённого объявления с другого аккаунта рассматривается как отягчающее обстоятельство.